גלעד זילברמן

מהו המהלך המשמעותי שהובלת לאחרונה?
הרחבת הצוות ב־SeatPick ושילוב כלי AI בתהליכי העבודה, תוך התמקדות בגיוס עובדים בעלי כישורים משלימים ובהטמעת כלים לצמצום משימות שגרתיות, לקבלת החלטות מבוססות נתונים ולפינוי זמן לעבודה בעלת ערך גבוה. המטרה היא לבנות תשתית אנושית וטכנולוגית שתתמוך בצמיחת החברה לאורך זמן.

מהן החוזקות המשמעותיות של החברה בעינייך?
בעיניי, החוזקה שלנו מתחילה באנשים. אנחנו שמים דגש על בניית צוות חזק של אנשים טובי לב, יצירתיים, חכמים ותחרותיים, שמוכנים לעבוד קשה ולעזור זה לזה להצליח. זה ה־DNA שאנחנו מטפחים בחברה, והוא הבסיס לשילוב בין ההיכרות המעמיקה שלנו עם שוק הכרטיסים לבין היכולת הטכנולוגית.חוויית האוהד מובילה את ההחלטות שלנו - מעיצוב המוצר ועד לערכים שמנחים את החברה. ההשלמה בין הצד העסקי לצד הטכנולוגי מאפשרת לנו לזהות צרכים מהשטח ולתרגם אותם לחוויה פשוטה ואישית. אנחנו בונים מערכות חכמות שיאפשרו למוצר לצמוח בקנה מידה עולמי, תוך שמירה על התאמה לכל שוק ועל החוויה הייחודית של כל אוהד.

מהם המהלכים המרכזיים שנעשו לאחרונה ויובילו להתחזקות החברה בשנים הקרובות?
לאחרונה התמקדנו בהרחבת הפעילות של SeatPick לשווקים חדשים ולקטגוריות נוספות של אירועים, לצד חיזוק הצוות והתשתית הטכנולוגית. את המהלכים האלה מובילה תפיסה שלפיה הלקוח קודם: אנחנו מתחילים מהצרכים של האוהדים ופועלים להפחית חיכוך בכל שלב ,מתהליכי התפעול בתוך החברה ועד לחיפוש הכרטיס ולרכישה.
חלק מרכזי מההשקעה הוא בבניית מערכות חכמות ושילוב אוטומציה וכלי AI, שמאפשרים לנו לתמוך בהיקפי פעילות גדלים ולהציע חוויה אישית המותאמת לכל אוהד ולכל שוק. בעיניי, היכולת לשלב צמיחה גלובלית עם תשומת לב לצרכים המקומיים והאישיים היא יתרון שמבדל אותנו ויחזק את החברה בשנים הקרובות.

מהם האתגרים המרכזיים של החברה בשנים הקרובות?
האתגר המרכזי שלנו הוא להמשיך לצמוח לשווקים ולתחומי פעילות נוספים, ובו בזמן לשמור על המהירות, הגמישות ורוח היזמות של סטארטאפ. ככל שהחברה גדלה, אנחנו רוצים להמשיך לקבל החלטות במהירות, להתנסות ולתרגם את הצרכים של האוהדים לשיפורים במוצר בלי להוסיף מורכבות וחיכוך.
לשם כך, אנחנו בונים מערכות שתומכות בצמיחה ומשלבים אוטומציה ובינה מלאכותית עם הניסיון, היצירתיות ושיקול הדעת של הצוות. האתגר הוא גם להתאים את הדרך שבה אנחנו עובדים למציאות המשתנה: לבחון מחדש תהליכים, ללמוד כלים חדשים ולתת לכל אחד בצוות אחריות ויכולת להשפיע. המטרה היא להרחיב את הפעילות ולשרת יותר אוהדים, תוך שמירה על צוות ממוקד ואיכותי ועל חוויה פשוטה ואישית בכל שוק שבו אנחנו פועלים.

מהן המלצותיך למנהל בתחילת דרכו?
להישאר קרוב ללקוחות ולשוק, להבין איך הצרכים משתנים ולוודא שאנחנו פותרים בעיה בעלת ערך ברור. להציב יעד שאפתני מעבר למה שאתה חושב שאפשרי ולבדוק כל הזמן מה עובד בפועל.
במקביל, לבנות צוות עם יכולות משלימות, שמבין את משימת החברה ומקבל אמון ועצמאות לקבל החלטות. להגדיר את ה־DNA של הצוות ולהגן עליו בלי פשרות, גם תחת לחץ לצמוח. הצוות והערכים של החברה יכתיבו את ההצלחה שלך.

מה חשוב לזכור גם בזמנים קשים?
הניסיון שלי לימד אותי שחברות אמיתיות נבנות דווקא בתקופות הקשות. אם החלטת לצאת למסע, אל תוותר כשהדרך מסתבכת. שמור על האנשים שלצידך, על המשמעת ועל הנכונות ללמוד ולשנות כיוון כשצריך. התמדה היא לא להיצמד לאותה דרך, אלא להמשיך למצוא דרך קדימה. וברגעים הקשים, תזכיר לעצמך: זה חלק מהמסע שבחרת. קח נשימה, תאמין בעצמך ובצוות שלך ותמשיך להילחם כדי לצאת מזה חזק יותר.