NiCE

NiCE היא חברת AI המפתחת פלטפורמות בינה מלאכותית לניהול חוויית לקוח בארגונים הגדולים בעולם. הפלטפורמה מחברת בין ערוצי שירות, מערכות ענק, תהליכים עסקיים, נציגים אנושיים וסוכני AI, כדי לייצר חוויית לקוח מושלמת. הפלטפורמה מאפשרת לארגונים לנהל את האינטראקציה עם הלקוח מרגע הפנייה ועד לפתרון. החברה ממנפת את הסינרגיה בין יכולותיהם של סוכני AI לבין שיקול הדעת והרגישות האנושית של נציגי הארגונים, והופכת את שירות הלקוחות שלהם למנוע רווח.

NiCE ממוקמת בלב התשתיות של מותגים וארגונים גדולים – לחברה מעל 25,000 לקוחות ביותר מ-150 מדינות, ומוצריה תומכים ביותר מ-25 מיליארד אינטראקציות בשנה. בין לקוחותיה נמנים גופי ענק כמו וולמארט, דיסני, בוש, טויוטה, לופטנהזה, ויותר מ-85% מחברות Fortune 100.

שימור שיקול הדעת האנושי

האתגר שמאחורי מוצרי החברה הוא להפוך טכנולוגיה מורכבת לכליי עבודה אמינים עבור ארגונים גדולים: לחבר מערכות ותהליכים, להתמודד עם היקפי פעילות גבוהים ולשמור על חוויית לקוח רציפה בערוצים שונים. הפלטפורמה של NiCE משלבת AI, אוטומציה, ניתוח דאטה ותבונות של נציגים אנושיים. הבינה המלאכותית יכולה לטפל בחלק מהמשימות ולתמוך בעובדים באחרות, בעוד שהפן האנושי של הנציגים בא לידי ביטוי במקרים בהם הוא נדרש.

שילוב זה מקבל ביטוי גם אל מול לקוחות כמו דיסני, בהם מערך שירות הלקוחות מונה עשרות אלפי סוכני AI. הטכנולוגיה לא רק מייעלת את העבודה באופן מוכח, אלא גם מתאמת בין שירות עצמי, מערכות ארגוניות ומענה אנושי. כאן טמון גם האתגר המקצועי לעובדי NiCE ברחבי העולם: לפתח פתרונות שפועלים בתוך מערכות מורכבות, שבהן אמינות, אבטחה, התאמה לתהליכים ותוצאה מדידה הן חלק מדרישות המוצר.

הטמעת AI ביחידות העסקיות עצמן

אופן הטמעת הבינה המלאכותית ניכר גם באופן שבו NiCE מפתחת את מוצריה וגם בדרך שבה העובדים משתמשים בכלי AI מתקדמים כדי לשדרג את המוצרים ואת יכולותיהם המקצועיות. החברה משקיעה רבות בהכשרות מעשיות, בתוכניות למידה ייעודיות ליחידות עסקיות ובהנגשת כלים ורישיונות לעובדים. לצד סדנאות והתנסויות מעשיות בהובלת מומחים עולמיים, העובדים מקבלים הזדמנויות רבות ותמיכה מלאה בשימוש חכם בבינה מלאכותית. הטרנספורמציה אינה נשארת על הנייר, והיא מקודמת על ידי צוות ייעודי להטמעת AI בארגון. יתרה מזאת, הארגון מקיים יוזמות רבות סביב הנושא, כגון אירוע החדשנות השנתי של חטיבת הפיתוח, ה- Sparkathon. בשנה האחרונה השתתפו יותר מ-2,300 עובדים ב-21 משרדי החברה, שהגישו יותר מ-700 רעיונות שהפכו לאבות-טיפוס בתוך 48 שעות. לצד זאת, NiCE מציעה מסלולי למידה, הסמכות מקצועיות והזדמנויות להתפתחות בתוך הארגון — בין תפקידים, תחומים ומשרדים שונים, אפשרויות רילוקיישן וצמיחה מקצועית.

סביבת עבודה גלובלית

המטה של NiCE נמצא בהובוקן (ניו ג'רזי) וברעננה, ומעל 25 משרדים נוספים נמצאים ברחבי ארצות הברית, באירופה ובאסיה. הפריסה הגלובלית מחברת את העובדים לסביבת עבודה בינלאומית וללקוחות הפועלים בשווקים שונים. לעובדים מוצעות משרות רילוקיישן כחלק מהתפתחות מקצועית ואפשרויות לעבודה מרחוק.

מסלולי התפתחות מגוונים

לעבוד ב-NiCE אומר לעבוד על מוצרי AI משמעותיים ומאתגרים מקצועית. זו הזדמנות לפתח מוצרים שמשמשים מותגי ענק, ולהשפיע על האופן שבו מיליוני אנשים מקבלים תמיכה. זו עבודה שמחברת בין הנדסה, מוצר, מחקר ודאטה, ומציבה אתגרים מקצועיים שנובעים מהצורך להטמיע טכנולוגיה מתקדמת בתוך מערכות ארגוניות מורכבות.

אפשרויות ההתפתחות בחברה אינן מוגבלות להתקדמות בתפקיד אחד. היקף הפעילות, מגוון התחומים והפריסה הגלובלית מאפשרים מסלולים רבים להתפתחות מקצועית - בין צוותים, תחומי עיסוק, יחידות ומשרדים. למי שמחפש חברה מובילה המפתחת מוצרי AI מתקדמים, NiCE מציעה חיבור בין אתגר מקצועי, הכשרות למיקסום הפוטנציאל והשפעה ישירה על החברות הגדולות בעולם.